En Servicios Musicales del Centro S.A. de C.V. (en adelante, “Servimusic”), valoramos tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones, dirigida a quienes adquieren productos en nuestra tienda en línea (en adelante, “el cliente”), con el objetivo de garantizar un proceso claro y justo:

1. Producto Dañado Durante el Envío:
   • Si el producto presenta daños evidentes causados durante el transporte
   • Para validar este supuesto, el cliente deberá notificar a Servimusic dentro de Las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño que sufrió el producto y el empaque
2. Producto Incorrecto:
   • Si el producto entregado no corresponde al solicitado en términos de calidad, modelo, marca o especificaciones establecidas en la compra

Para hacer válido el seguro por daños durante el envío es necesario realizar el siguiente proceso al recibir su compra.

1. Al momento de recibir el pedido:
   • Si detecta evidentes daños en el paquete (caja o embalaje plástico) que pudieran haber dañado el instrumento, no reciba el pedido.
   • Si el paquete (caja o embalaje plástico) no presenta daños visibles o que aparentemente pudieran haber dañado el instrumento, reciba el paquete.
2. Una vez tenga el pedido en su posesión después de la recepción.
   • Con su dispositivo movil o cámara grabe sin cortes ni movimientos bruscos el desempaque del instrumento, desde el corte de las cintas o sellos de seguridad hasta la revisión completa del instrumento.
   • En caso de detectar daños, golpes, piezas rotas o faltantes, manchas o fisuras en los materiales del instrumento enfoque y señale dichos defectos de modo que se vea clara y luminosa la parte afectada.
   • Pongase en contacto con nosotros para hacer la reclamación correspondiente por daños de paquetería antes de 12 horas cumplidas después de la recepción del pedido.
3. Producto Incorrecto:
   • Si el producto entregado no corresponde al solicitado en términos de calidad, modelo, marca o especificaciones establecidas en la compra

Nota: La devolución no será aceptada en casos relacionados con cambio de opinión, preferencias estéticas, o cualquier motivo no justificado al momento de la compra.

El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que cumpla con los supuestos válidos señalados anteriormente.

1. El artículo no debe haber sido alterado, modificado ni utilizado por el cliente.
2. El producto debe devolverse con todos sus elementos y materiales originales, incluyendo:
   • Manuales.
   • Accesorios.
   • Empaque en buen estado.

• Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, el proceso de reembolso o envío del producto correcto se llevará a cabo en un plazo de 10 días hábiles.
• Cargo Administrativo: Todas las devoluciones estarán sujetas a un cargo del 20% del valor del producto, que cubrirá costos administrativos como flete, gestión de inventario y traslado.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección: Servimusic Centro Av. 4 Pte. #902-1, Col. Centro, Puebla, Puebla. C.P. 72000.

Cualquier producto devuelto sin previo acuerdo entre Servimusic y el cliente o sin notificación del motivo de la devolución no será aceptado ni procesado.

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencionclientes@servimusic.mx
• Teléfono: 222 323 61 28

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y garantizar tu satisfacción con nuestros productos. 🎵